في متجر أشرقت كير، نحرص على توفير تجربة تسوق سهلة وموثوقة، وتجهيز الطلبات وشحنها بأسرع وقت ممكن، مع توضيح خيارات التوصيل والرسوم والمدد المتوقعة لضمان... تجربة شراء واضحة ومريحة لعملائنا
نوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى مختلف مناطق المملكة العربية السعودية، وفق نطاق التغطية المتاح لدى شركات الشحن المتعاقد معها.
تظهر خيارات الشحن المتاحة للعميل بحسب المدينة والعنوان عند إتمام الطلب.
يوفر متجر أشرقت كير خيارات شحن متعددة وفق الخدمات المتاحة، وتشمل:
تختلف الخيارات المتاحة بحسب المدينة والتغطية والخدمات المقدمة من شركة الشحن
تختلف رسوم الشحن بحسب شركة الشحن وطريقة التوصيل والخدمة المختارة.
تظهر رسوم الشحن النهائية شاملة ضريبة القيمة المضافة المطبقة، إن وجدت، في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد عملية الشراء.
شحن مجاني للطلبات بقيمة 350 ريال سعودي فأكثر، وفق خيارات الشحن المشمولة بالعرض والمبيّنة عند إتمام الطلب.
نحرص على تجهيز الطلبات وتسليمها لشركة الشحن في أقرب وقت ممكن
تستغرق عملية التوصيل لدى شركة سمسا عادةً من 1 إلى 3 أيام عمل بعد استلامها الشحنة، وفق المدة التقديرية المعروضة لخدمة الشحن.
وبناءً على مدة التجهيز والشحن، فإن المدة الإجمالية المتوقعة لوصول الطلب عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل
قد تختلف هذه المدة بحسب مدينة العميل، ومواعيد استلام الشحنات، والإجازات الرسمية، والمواسم، والظروف التشغيلية أو أي تأخير خارج عن السيطرة.
هذه المدد تقديرية وليست ضمانًا بالتسليم في تاريخ محدد، مع الالتزام بحقوق المستهلك النظامية.
بعد تأكيد الطلب وتجهيزه، يتم تسليمه إلى شركة الشحن المختارة.
يمكن للعميل متابعة حالة الشحنة باستخدام معلومات التتبع المتاحة عبر شركة الشحن أو الإشعارات المتعلقة بطلبه.
يُرجى التأكد من صحة رقم الجوال وبيانات عنوان الشحن قبل تأكيد الطلب لتسهيل عملية التوصيل وتجنب التأخير.
عند اختيار الاستلام من فرع شركة الشحن، يتم إشعار العميل بوصول الشحنة وفق وسائل الإشعار المتاحة لدى الشركة.
يُرجى استلام الشحنة خلال المدة المحددة من شركة الشحن.
وفي حال عدم استلامها خلال المدة المقررة، قد تتم إعادتها إلى المرسل وفق إجراءات شركة الشحن.
إذا ترتبت رسوم إضافية بسبب عدم الاستلام أو طلب إعادة الشحن، يتم توضيحها للعميل قبل اتخاذ أي إجراء، مع مراعاة حقوقه النظامية.
يُرجى التواصل مع خدمة عملاء أشرقت كير في أقرب وقت ممكن عند الحاجة إلى تعديل رقم الجوال أو عنوان التوصيل.
يمكن إجراء التعديل إذا كانت حالة الطلب وإجراءات شركة الشحن تسمح بذلك.
وقد يتعذر تعديل بيانات الشحنة بعد تسليمها لشركة الشحن.
في حال تأخر الشحنة عن المدة المتوقعة، يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء أشرقت كير لمتابعة الطلب مع شركة الشحن.
نحرص على مساعدة العميل ومعالجة المشكلات المتعلقة بالشحن والتسليم وفق الإمكانات المتاحة والأنظمة المعمول بها.
وفي حال عدم تسليم الطلب أو التأخر بما يمنح العميل حق فسخ العقد، تُطبق الأحكام والحقوق المقررة بموجب نظام التجارة الإلكترونية السعودي.
إذا استلم العميل شحنة تالفة أو تحتوي على منتج غير مطابق للطلب، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء مع تقديم رقم الطلب وصور توضح المشكلة إن أمكن.
تتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع وحقوق المستهلك النظامية.
ولا يتحمل العميل تكاليف الإرجاع الناتجة عن خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، وفق الأنظمة المعمول بها.
تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للشروط والإجراءات الموضحة في صفحة «سياسة الاستبدال والاسترجاع» المنشورة في متجر أشرقت كير.
ولا تؤثر سياسة الشحن على الحقوق النظامية المقررة للمستهلك.
لأي استفسار متعلق بالشحن أو التوصيل أو متابعة الطلبات، يمكن التواصل مع إدارة أشرقت كير عبر قنوات خدمة العملاء .
أشرقت كير – نهتم بطلبك من لحظة الشراء وحتى وصوله إليك
جميع الحقوق محفوظة | 2026 ashraqatcare